Warunki zakupu

1. Zapytania i zamówienia

Zapytania i zamówienia uzgadniamy indywidualnie telefonicznie, przez WhatsApp, SMS, e-mail lub formularz kontaktowy. Podaj markę, model, rocznik, wyposażenie samochodu i interesujące urządzenie lub usługę. Samo zapytanie nie stanowi zamówienia ani zawarcia umowy. Automatyczne potwierdzenie wysłania formularza nie jest przyjęciem zamówienia.

Sprzedawcami są Michał Jaskólski i Marta Jaskólska, wspólnicy Euro-Bus s.c., działający pod marką EURO AMBIENT LAB, NIP 663-183-25-75. Siedziba: Łączna 114C, 26-140 Łączna; oddział: ul. Popiełuszki 40, 25-155 Kielce. Kontakt: [email protected], 732 606 000 lub 605 930 277. W dalszej części określenie „sprzedawca” odnosi się do wskazanych wspólników prowadzących działalność w ramach Euro-Bus s.c.

Na podstawie zapytania przygotowujemy indywidualną ofertę. Przy urządzeniu ustalamy jego wariant, kompatybilność, cenę, płatność i dostawę; przy montażu — zakres prac, cenę i termin. Jeżeli wiadomość z ostatecznymi warunkami stanowi ofertę sprzedawcy, umowa zostaje zawarta, gdy Twoje oświadczenie o jej przyjęciu dotrze do sprzedawcy w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim, z zachowaniem szczególnych wymagań opisanych poniżej. Jeżeli to klient składa ofertę zamówienia, potrzebne jest jej przyjęcie przez sprzedawcę. Odpowiedź zmieniająca warunki wymaga dalszego uzgodnienia; samo milczenie ani potwierdzenie odebrania zapytania nie jest przyjęciem oferty.

Jeżeli sprzedawca proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, musi potwierdzić proponowaną treść umowy na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, jeśli zostało utrwalone na takim nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od sprzedawcy. Sama rozmowa w tym trybie nie wystarcza.

Po uzgodnieniu zamówienia przesyłamy klientowi wiadomość przez SMS, WhatsApp lub e-mail, zależnie od sposobu kontaktu. Wiadomość zawiera nazwę i zakres usługi lub urządzenia, całkowitą uzgodnioną cenę, datę i godzinę montażu oraz adres warsztatu, jeśli dotyczy, informację o ewentualnej zaliczce, link do warunków zakupu oraz prośbę o potwierdzenie uzgodnionego zamówienia. Skutek odpowiedzi klienta zależy od treści wcześniejszych ustaleń i wymagań właściwych dla sposobu zawarcia umowy. Sama rezerwacja terminu nie przesądza o zawarciu umowy; decydują treść oświadczeń stron i wymagania opisane powyżej.

2. Dobór, informacje przed zakupem i trwały nośnik

Indywidualnie weryfikujemy kompatybilność urządzenia z samochodem. Przed zawarciem umowy potwierdzamy cenę i dostępność oraz uzgadniamy warunki zakupu, płatności, dostawy i bezpłatnego wsparcia dotyczącego montażu i podłączenia zakupionego urządzenia. Przy usłudze montażowej ustalamy zakres prac, cenę, termin i miejsce wykonania.

Przed zawarciem umowy przekazujemy konsumentowi w jasny sposób wymagane informacje, w szczególności o cechach i zgodności urządzenia lub zakresie usługi, danych sprzedawcy, pełnej cenie z podatkami i kosztami dostawy, płatności i realizacji, reklamacjach, odstąpieniu i kosztach zwrotu, gwarancji producenta urządzenia oraz wsparciu. Dla urządzeń z elementami cyfrowymi informacje obejmują również mające zastosowanie funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność i aktualizacje. Samo udostępnienie niniejszych warunków na stronie nie zastępuje informacji dotyczących konkretnego zamówienia.

Potwierdzenie zawartej umowy musi zostać przekazane na trwałym nośniku w rozsądnym czasie, najpóźniej przy dostarczeniu towaru lub przed rozpoczęciem usługi. Powinno obejmować wymagane informacje, o ile nie przekazano ich wcześniej na trwałym nośniku, oraz wymagane potwierdzenia zgód i żądań dotyczących wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia.

Przed rozpoczęciem montażu należy przekazać klientowi pełne wymagane potwierdzenie, obejmujące m.in. uzgodniony zakres usługi i cenę oraz informacje o odstąpieniu i reklamacjach. Wiadomość podsumowująca zamówienie z linkiem do warunków zakupu nie spełnia automatycznie wszystkich obowiązków informacyjnych ani wymogów trwałego nośnika; jej treść i sposób przekazania wymagają oceny z uwzględnieniem konkretnej umowy. Treść niniejszej strony nie potwierdza sama w sobie wykonania tych obowiązków w konkretnej sprawie.

Trwałym nośnikiem może być e-mail zawierający ustalenia lub dokument PDF, który klient może zachować i odtworzyć bez zmian. Sam link do zmiennej treści strony nie zastępuje takiego potwierdzenia.

3. Płatność i dostawa

Przy sprzedaży urządzeń dostępne są następujące metody płatności:

• Przelew bankowy na rachunek firmowy. Dane do przelewu i termin zapłaty są przekazywane w indywidualnych ustaleniach.
• BLIK — sposób realizacji płatności uzgadniamy indywidualnie przed zawarciem umowy.
• Płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki.

Przy uzgodnionej przedpłacie wysyłka następuje po otrzymaniu płatności. Przy pobraniu klient płaci przy odbiorze; przedpłata nie jest wówczas wymagana.

Sposób i termin zapłaty za usługę montażową podlegają indywidualnym ustaleniom przed zawarciem umowy. Zaliczka na montaż jest pobierana tylko w niektórych przypadkach, np. przy zamawianiu części. Jej wysokość, przeznaczenie i sposób rozliczenia wymagają indywidualnego uzgodnienia. Zaliczka jest uwzględniana w cenie; nie jest automatycznie zadatkiem ani kwotą zawsze bezzwrotną. W razie odstąpienia od umowy lub niewykonania zamówienia podlega rozliczeniu zgodnie z właściwymi przepisami. Sama wpłata nie oznacza zgody na wcześniejsze rozpoczęcie usługi ani utraty prawa odstąpienia.

Dostawy na terenie Polski realizujemy wyłącznie przez Pocztę Polską i InPost, w wariantach dostępnych dla danego zamówienia. Przed zawarciem umowy potwierdzamy całkowitą cenę, koszt i termin dostawy, termin płatności oraz dostępne połączenie sposobu płatności i dostawy. Nie każda metoda, w tym pobranie, musi być dostępna w każdym wariancie. Wybrane warunki ujmujemy w potwierdzeniu zamówienia.

4. Reklamacje towarów i usług montażowych

Za zgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowo określonych sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności. To odrębna podstawa od odstąpienia bez podawania przyczyny opisanego w punkcie 5.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy przewidują dłuższą odpowiedzialność. W odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi stosuje się także właściwe zasady dotyczące treści i usług cyfrowych, w tym dostarczanych w sposób ciągły. Informacje o funkcjonalności, kompatybilności i aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności, w tym aktualizacjach zabezpieczeń, oraz ich dostarczanie podlegają obowiązkom właściwym dla danego produktu i umowy.

Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności może przysługiwać m.in., gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności na wymaganych zasadach, niezgodność utrzymuje się mimo próby naprawy lub wymiany, jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu, albo z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie zapewni zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie na tej podstawie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej, zgodnie z ustawą.

Reklamację można zgłosić sprzedawcy, np. na [email protected] albo pisemnie na adres siedziby. Warto wskazać urządzenie, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie i dane do odpowiedzi. Nie wymagamy wyłącznie formularza firmowego ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu.

Koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca, w tym koszty odebrania udostępnionego towaru. Zasady kosztów zwrotu przy odstąpieniu bez przyczyny nie mogą być automatycznie stosowane do reklamacji. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ustawowym terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku.

Adres przyjmowania przesyłek reklamacyjnych: Euro-Bus s.c., ul. Popiełuszki 40, 25-155 Kielce. Konsument udostępnia towar, a sprzedawca odbiera go na swój koszt. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, sprzedawca demontuje go i montuje ponownie po naprawie lub wymianie albo ponosi koszty tych czynności, na zasadach ustawowych.

Samodzielny montaż nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw. Odpowiedzialność za konkretny problem ocenia się zgodnie z przepisami i jego rzeczywistą przyczyną. Gwarancja producenta nie zastępuje odpowiedzialności sprzedawcy.

Odpowiedzialność za niezgodność towaru obejmuje także nieprawidłowe zamontowanie przez sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność oraz montaż przez konsumenta, jeżeli nieprawidłowość wynikała z błędów w dostarczonej instrukcji, na zasadach ustawowych. Nie wyłączamy tych uprawnień przez zalecenie fachowego montażu.

Reklamację usługi montażowej można zgłosić tymi samymi kanałami kontaktu, opisując samochód, usługę, datę realizacji, problem i oczekiwane rozwiązanie. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi odpowiada usługodawca na zasadach właściwych przepisów, w tym Kodeksu cywilnego. Zależnie od rodzaju umowy i stwierdzonego problemu mogą przysługiwać m.in. usunięcie wad, obniżenie wynagrodzenia, odstąpienie lub odszkodowanie — po spełnieniu odpowiednich przesłanek ustawowych. Odpowiedź na reklamację konsumenta podlega wskazanemu wyżej terminowi 14 dni, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Nie uzależniamy rozpatrzenia reklamacji od skorzystania z gwarancji producenta. Jeżeli umowa obejmuje dostarczenie i montaż urządzenia, stosuje się również właściwe przepisy o zgodności towaru z umową.

5. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Termin i charakter prawa. Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Przy sprzedaży towaru termin biegnie od objęcia go w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy towarach z jednego zamówienia dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części; dla odrębnej umowy o usługę — od jej zawarcia. Do obliczenia terminu nie wlicza się dnia zdarzenia rozpoczynającego jego bieg.

Oświadczenie. Wystarczy jednoznacznie poinformować sprzedawcę o odstąpieniu, np. e-mailem na [email protected] albo listownie: Euro-Bus s.c., ul. Popiełuszki 40, 25-155 Kielce. Można skorzystać z ustawowego formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Dla identyfikacji zakupu warto podać swoje dane, urządzenie i datę zakupu lub numer zamówienia. Wystarczy wysłać oświadczenie przed końcem terminu; nie wymaga ono akceptacji sprzedawcy ani wcześniejszego kontaktu telefonicznego.

Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia. Nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie.

Zwrot urządzenia. Adres zwrotów: Euro-Bus s.c., ul. Popiełuszki 40, 25-155 Kielce. Towar należy odesłać lub przekazać sprzedawcy albo osobie przez niego upoważnionej niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, chyba że sprzedawca zaproponował własny odbiór. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem. Urządzenie warto zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia sam w sobie prawa odstąpienia.

Koszty i stan towaru. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu bez przyczyny tylko wtedy, gdy został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt. Przy braku wymaganej informacji kosztu nie ponosi konsument. Jeżeli urządzenia nie można zwykle odesłać pocztą, wymagane informacje o kosztach zwrotu należy przekazać przed zawarciem umowy. Nie pobiera się opłaty za samo skorzystanie z odstąpienia.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Montaż nie jest automatyczną podstawą odmowy odstąpienia; skutki używania lub uszkodzenia wymagają indywidualnej oceny zgodnej z ustawą.

Zwrot pieniędzy. Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot obejmuje cenę i koszt dostarczenia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia. Nadwyżka wynikająca z wybrania droższej dostawy nie podlega obowiązkowemu zwrotowi. Jeśli sprzedawca nie zaoferował własnego odbioru, może wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwraca się tą samą metodą, której użyto przy zapłacie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Dotyczy to także uzgodnienia sposobu zwrotu po płatności BLIK lub za pobraniem; nie wymaga się automatycznie zwrotu wyłącznie na rachunek bankowy.

Wyjątki ustawowe. Wyłączenie prawa odstąpienia może nastąpić wyłącznie przy spełnieniu przesłanek ustawowych, w szczególności określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Jeśli konkretne świadczenie spełnia wszystkie warunki ustawowe, wyjątek może dotyczyć:

• Rzeczy wykonane indywidualnie na potrzeby klienta, niebędące produktem prefabrykowanym. Sam wybór standardowego urządzenia pasującego do samochodu nie oznacza takiego wyjątku.
• Odpłatna usługa wykonana w całości za uprzednią, wyraźną zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu i przyjęciu tej informacji do wiadomości. Samo rozpoczęcie montażu nie oznacza jego pełnego wykonania ani automatycznej utraty prawa. Bezpłatne wsparcie wliczone w cenę urządzenia nie jest samo w sobie odrębną odpłatną usługą powodującą utratę prawa odstąpienia od zakupu urządzenia.
• Odrębne odpłatne treści cyfrowe bez materialnego nośnika: wyjątek wymaga spełnienia wszystkich ustawowych warunków, w tym wyraźnej uprzedniej zgody na rozpoczęcie, informacji o skutku dla prawa odstąpienia, przyjęcia jej do wiadomości i wymaganego potwierdzenia umowy. Urządzenie z oprogramowaniem nie jest przez to automatycznie taką odrębną treścią.

Żaden z wymienionych wyjątków nie dotyczy automatycznie wszystkich oferowanych produktów. Otwarcie opakowania zwykłego urządzenia elektronicznego nie jest samo w sobie ustawowym wyjątkiem. O zastosowaniu wyjątku i jego podstawie informujemy przed zawarciem umowy, jeśli rzeczywiście dotyczy konkretnej oferty.

Jeśli konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia, termin może zostać przedłużony o 12 miesięcy od upływu pierwotnego terminu. Jeżeli w tym czasie otrzyma wymagane pouczenie, dla opisanych umów na odległość ma 14 dni od jego otrzymania.

Montaż przed upływem 14 dni. Usługa montażowa uzgodniona na odległość może być realizowana przed upływem terminu odstąpienia. Jeżeli ma rozpocząć się w tym czasie, wymagane jest uprzednie, wyraźne żądanie konsumenta oraz przekazanie informacji o prawie odstąpienia, skutkach jego wykonania i utracie tego prawa po pełnym wykonaniu usługi za jego wyraźną zgodą. Konsument musi przyjąć informację o utracie prawa do wiadomości. Żądanie i wymagane oświadczenia należy uzyskać przed rozpoczęciem prac; dla udokumentowania ustaleń powinny zostać utrwalone, np. w e-mailu, SMS lub wiadomości WhatsApp pozwalającej zachować ich treść. Sama rezerwacja terminu, wpłata zaliczki, przyjazd do warsztatu ani rozpoczęcie prac nie zastępują tych oświadczeń.

Potwierdzenia zamówienia nie traktujemy automatycznie jako takiego żądania ani jako przyjęcia do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. Ta praktyka nie zwalnia przedsiębiorcy z ustawowych obowiązków ani nie ogranicza praw konsumenta. Jeżeli wymagane oświadczenia lub informacje nie zostały uzyskane lub przekazane, zastosowanie mają ustawowe konsekwencje, w tym brak prawa do obciążenia konsumenta kosztami wykonanego świadczenia w przypadkach przewidzianych ustawą. Pełne wykonanie montażu samo w sobie nie powoduje utraty prawa odstąpienia, jeżeli nie zostały spełnione ustawowe warunki tej utraty.

Jeżeli konsument skutecznie odstąpi przed pełnym wykonaniem takiej usługi, po wcześniejszym wyraźnym żądaniu jej rozpoczęcia i otrzymaniu wymaganych informacji, rozliczenie obejmuje tylko świadczenie wykonane do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac, według uzgodnionej ceny lub wynagrodzenia; gdy są nadmierne, według wartości rynkowej wykonanej części. Brak wymaganego żądania lub informacji wyłącza obciążenie konsumenta kosztami usługi wykonanej w okresie odstąpienia, na zasadach ustawowych. Zaliczka podlega rozliczeniu z uwzględnieniem tych zasad; nie przepada automatycznie.

6. Instrukcje, montaż i bezpłatne zdalne wsparcie

Urządzenia sprzedawane bez montażu mogą wymagać wiedzy i doświadczenia w elektronice samochodowej oraz demontażu elementów pojazdu, także przy połączeniach typu plug & play. Zalecamy montaż przez wyspecjalizowany warsztat lub osobę z odpowiednią wiedzą. Przed zakupem warto ustalić wymagania instalacji dla danego urządzenia i samochodu.

Materiały instruktażowe mogą mieć formę papierową, elektroniczną lub wideo, zależnie od produktu. Nie każdy produkt ma instrukcję papierową. Niezależnie od formy dodatkowych materiałów, wraz z produktem należy dostarczyć informacje, instrukcje instalacji i bezpieczeństwa wymagane prawem dla danego produktu, we właściwym języku i formie. Materiał wideo ani zdalne wsparcie nie zastępują obowiązkowych informacji i instrukcji.

Każdy klient, który kupił urządzenie w EURO AMBIENT LAB, otrzymuje bezpłatne zdalne wsparcie techniczne dotyczące jego montażu i podłączenia. Pomoc jest wliczona w cenę urządzenia. Jej praktyczny zakres zależy od produktu, samochodu i zgłoszonego problemu, a sposób i termin kontaktu wymagają uzgodnienia. Nie oznacza to nieograniczonej dostępności w czasie, gwarancji powodzenia każdej instalacji ani zastąpienia fachowego montażu. Nie ogranicza to ustawowych praw klienta.

7. Gwarancja producenta i prawa ustawowe

Oferowane urządzenia są objęte gwarancją producenta na warunkach wynikających z dokumentacji danego produktu. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, a nie obowiązkiem ustawowym. Gwarant, okres, zakres i sposób zgłoszenia wynikają z dokumentacji konkretnego produktu; nie przyjmujemy jednego okresu dla wszystkich urządzeń. Dokument gwarancyjny należy udostępnić klientowi zgodnie z przepisami.

Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem mogą podlegać wyłączeniom gwarancji producenta zgodnie z jej warunkami i rzeczywistą przyczyną uszkodzenia. Samodzielny montaż nie oznacza automatycznej utraty gwarancji. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw wobec sprzedawcy, w szczególności z tytułu niezgodności towaru z umową, także wynikającej z błędów instrukcji. Odpowiedzialność za usługę montażową jest odrębna od gwarancji producenta urządzenia.

8. Uprawnieni przedsiębiorcy będący osobami fizycznymi

Ustawowe przepisy dotyczące odstąpienia oraz zgodności towaru z umową stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Ochrona przysługuje w zakresie przewidzianym przepisami; nie oznacza nadania statusu konsumenta we wszystkich sprawach. Nie ograniczamy praw przysługujących takim osobom.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej w sprawie polubownego rozwiązania sporu lub stałego sądu polubownego. Informacje o procedurach, warunkach dostępu i właściwych podmiotach znajdują się na stronie UOKiK o pozasądowym rozwiązywaniu sporów.

Udział w danym postępowaniu zależy od jego zasad i wymaganych zgód stron. Niniejsze warunki nie stanowią ogólnego zobowiązania sprzedawcy do udziału w każdym postępowaniu. Jeśli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sporu, sprzedawca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane oświadczenie dotyczące udziału w pozasądowym rozwiązaniu sporu, zgodnie z ustawą. Możliwość skorzystania z drogi sądowej pozostaje zachowana.